电信管理与服务专业是什么？

电信服务与管理课程：电信业务与产品、现代通信技术、电信营业厅管理、呼叫中心建设与管理、市场营销、商务公关与礼仪、电话营销等

培训目标：

本专业培养德、智、体、美全面发展的人才，具有良好的职业道德和人文素质，掌握现代电信基础知识，掌握电信运营商产品的管理和应用，具备电信运营商产品市场调查、需求分析，营销及相关信息咨询，从事电信业务产品的服务和管理，通信业务运营和服务，为呼叫中心服务和管理提供高素质的技术人才。

知识和能力：

1.具有学习新知识、新技能和创新创业能力

2.具有良好的语言运用、人际沟通和团队合作能力，了解人力资源管理、服务营销和项目管理的相关知识，掌握商务礼仪和商务谈判技巧，具有客户开发维护和客户关系管理的能力

3.具有客户服务意识、计算机应用和办公技能，掌握基本的英语听、说、读、写技能，掌握通过企业客户数据库数据寻找潜在客户的技能，具备处理各类商务咨询、订单处理、售后服务和客户投诉的能力

4.了解电信服务规范，掌握电信服务和产品的结构和特点，掌握电信服务的受理流程，具有推荐、引导和开放电信服务的能力

5.了解电话营销技能，掌握呼叫系统操作、普通话沟通和计算机输入技能，能够找到目标客户，回答并记录客户提出的咨询问题，掌握客户异议和投诉处理技能

6.了解消费者行为分析、广告和促销知识，掌握市场研究和预测方法、商务谈判技巧，具有推广和谈判电信业务和产品的能力，以及制定和计划营销活动的能力。

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